Refuser les espèces peut rendre les achats très difficiles pour de nombreux consommateurs qui n’ont pas d’autres moyens de paiement.
D’après la Banque Centrale Européenne, les billets et les pièces représentent plus de 50% des transactions dans la plupart des pays de l’OCDE. Eurosystème a publié fin 2017 l’étude « Study on the Use of Cash by Households in the euro area », montrant que les espèces sont l’instrument de paiement le plus utilisé dans la zone euro, représentant 79% des achats réalisés en magasin et 54% des paiements.
Tout particulièrement en temps de crise, il est essentiel de maintenir les paiements en espèces, car de nombreux consommateurs n’ont pas d’autres moyens de paiement. Les entreprises qui refusent les espèces excluent une partie des consommateurs de façon préjudiciable et risquent de perdre des clients.